So integrieren Sie den Widerrufsbutton in Shopware 🚀

Ab dem 19. Juni 2026 wird der sogenannte Widerrufsbutton für viele Onlinehändler zur Pflicht. Ziel der neuen Regelung ist es, Verbrauchern einen einfachen und klar strukturierten Weg zu bieten, einen geschlossenen Vertrag zu widerrufen – direkt online, ohne Umwege.

Für wen gilt der Widerrufsbutton?

Die Pflicht betrifft grundsätzlich alle online geschlossenen Fernabsatzverträge mit Verbrauchern (B2C). Dazu zählen:

Verträge über Waren, Dienstleistungen und Finanzprodukte
Auch Kleinunternehmer sind betroffen – die Unternehmensgröße spielt keine Rolle

Wichtig: Maßgeblich ist nicht Ihr Status als Händler, sondern dass Sie an Verbraucher verkaufen.

Welche Ausnahmen gibt es?

Nicht jeder Vertrag fällt unter die neue Pflicht. Ausgenommen sind unter anderem:

B2B-Verträge – also Geschäfte ausschließlich zwischen Unternehmen
Verträge, die nicht online abgeschlossen wurden, zum Beispiel:
- per Telefon
- per E-Mail
- per Post
- im stationären Handel

Außerdem gilt die Pflicht nicht für bestimmte Produktarten, etwa:

individuell angefertigte Produkte, zum Beispiel Gravuren oder Maßanfertigungen
schnell verderbliche Lebensmittel
versiegelte Waren, die aus Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossen sind
Software, Ton- oder Videoaufnahmen in versiegelten Verpackungen
Buchungen von Freizeitaktivitäten mit konkretem Termin oder Zeitraum

Wo muss der Widerrufsbutton positioniert sein?

Leicht zugänglich im Header oder Footer Ihres Shopware-Shops
Ohne Hürden erreichbar – kein Login erforderlich, auch nicht für Gastbesteller
Mobil verfügbar – der Button muss auch auf Smartphones funktionieren
Klare Bezeichnung:
- ✔ „Vertrag widerrufen“
- ✘ Nicht erlaubt: „Stornieren“, „Kontakt“ oder „Serviceanfrage“

Hinweis: Das bestehende Kontaktformular von Shopware eignet sich nicht für diese Anforderung.

Wie muss der Widerrufsprozess in Shopware ablaufen?

Der Gesetzgeber schreibt einen zweistufigen Prozess vor:

1. Klick auf den Button

Der Kunde klickt auf „Vertrag widerrufen“.

2. Widerrufsformular

Das Formular muss folgende Felder enthalten:

Name
E-Mail-Adresse
Angaben zum Vertrag, zum Beispiel die Bestellnummer
Button: „Widerruf bestätigen“

Wichtig: Der Grund für den Widerruf darf kein Pflichtfeld sein. Das Gesetz sieht vor, dass Verbraucher den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen können.

Eingangsbestätigung

Nach dem Absenden muss der Kunde unmittelbar eine Bestätigung per E-Mail erhalten.

Welche Auswirkungen hat dies auf Sie als Händler?

Der Vertrag muss rückabgewickelt werden.
Die Zahlung ist zu erstatten.
Es muss kein automatisches Rücksendeetikett erstellt werden.
Die Rückerstattung kann erfolgen, sobald die Ware eingegangen ist.

Achtung bei Shopware < 6.6

Der Widerrufsbutton steht nicht für Shopware-Version < 6.6 zur Verfügung. Wer eine ältere Version nutzt, muss bis zum 19.06.2026 updaten.

Wir von Bergisch eCommerce begleiten Sie gerne beim Shopware-Update und bieten auch Wartungs- und Betreuungsdienstleistungen mit monatlich kalkulierbaren Investitionen an, damit Sie immer automatisch auf der aktuellsten Shopware-Version sind.

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